Wenn's im Job knallt - Spannungen und Konflikte am Arbeitsplatz ansprechen und lösen

Überall dort wo Menschen zusammenarbeiten entstehen im beruflichen Alltag Konflikte. Egal, ob es dabei um unangemessenes Kommunikationsverhalten, Stresssituationen oder Missverständnisse geht. Während einige zu emotionalen Überreaktionen neigen, die in heftigen Wortwechseln eskalieren, gehen andere Auseinandersetzungen lieber ganz aus dem Weg.
In diesem Seminar lernen Sie wie Konflikte entstehen und Techniken für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Sie lernen Ihr eigenes und das Konfliktmuster anderer zu reflektieren und erweitern somit Ihr Handlungsrepertoire im Umgang mit Spannungen zwischen Ihnen und Ihren Kollegen, Vorgesetzten, Kunden und im Team.
Themen:
- Was ist ein Konflikt?
- Psychische Mechanismen im Streit
- Konfliktarten im Berufsleben
- Was provoziert mich?
- Konfliktdynamik und Eskalationsstufen bei Konflikten
- Kommunikation im Konflikt
- Konflikte konstruktiv ansprechen
- Konfliktgespräche führen
- Kritisieren und Kritik annehmen
- Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
- Standpunkte vertreten
- Umgang mit Emotionen